中小企業経営

お客様は選んでいい

沖縄県の石垣島で日本人お断りのラーメン屋さんがあるとニュースで見ました。マナーの悪い日本人客が増えたためとのこと。

カウンター8席の小さいお店のため、「一人一杯、麺類の注文をお願いします」「乳児・幼児お断り」の張り紙を出しているにもかかわらず、それに従えないばかりか、怒鳴りつける人もいるそうです。日本で日本人お断りというのですから、相当嫌な思いをされてきたのでしょう。ただ記事が沖縄タイムスというのが気になりますけど。『沖縄タイムス2019年7月13日 「日本人客お断り) 沖縄県石垣島のラーメン店 客の悪態が年々悪化 バイトが接客を苦に退職し店主一人で切り盛り

日本人にもマナーの悪い人が増えきたのは事実です。

栃木県で飲食店をされている顧問先でもマナーの悪い客がいました。創業当初は店の雰囲気を壊す客がよく来ていたそうです。女子高生のアルバイトにセクハラをした顧客もいました。アルバイトが「お飲み物何にしますか」と尋ねたら「君の母乳が飲みたい」と。

アルバイトが店主に泣きながら報告して、店主は「お前みたいなやつに食べさせるものはない」とつまみ出したことがありました。ちなみに普通の洋食屋さんです。

その顧問先は、自分が理想としている店の雰囲気に合うお客様に来ていただけるための、メニューや内装に気を遣ってきたおかげで、今では質の悪い人は来なくなりました。行列のできるお店です。

銀行の窓口にもたまにいますね。「俺は多額の預金を持っている」とか「銀行上層部に親しい人がいる」と偉そうにしている人。

「お前なんかいつでも飛ばすことできるんだぞ」とテラーにケンカを吹っ掛けたら、「私、この支店から早く異動したいのでぜひお願いします」と言い返されてしまって、黙って帰っていった税理士(Oさん)を知っていますけど。とても恥ずかしいですね。

当社でもあります。「銀行を騙す決算書を作成する、脱税のアドバイスをするのが経営コンサルタントの仕事だ」と平気で言ってきた人がいましたし、契約以外のサービスを求めてくる企業もありました。

当社は顧問契約で数か月あるいはこれからずっとお付き合いすることも多いので、性格が合うか合わないかは大事なのです。だから、お断りをさせて頂くこともあります。

私たち中小企業は、栃木県の顧問先のようにお客様を選んでいいと思います。さすがに沖縄県のラーメン店のように「日本人お断り」では商売が成り立たないと思いますし、ちょっとやり過ぎかもしれません。しかし、すべての人と仲良くする必要はありません。「お客様だから」とか「売上が」と考えず、多くの大切なお客様や従業員に迷惑をかけるような人はお客様として対応してはなりません。

それが大切なお客様に良いサービスを提供することにつながりますし、従業員も仕事が楽しくなりますし、その結果として自社の業績にもプラスの効果をもたらします。

■中小企業の経理部長・経営者の右腕として、経営改善、資金繰り安定、銀行との良好な融資取引、経理業務のサポートを行っています。詳しくは当社ホームページを参照してください。

無料・有料相談についてはこちらを参照してください。

経理部長代行 / 中小企業の銀行融資取引や経営改善を支援
認定経営革新等支援機関
有限会社エム・エヌ・コンサル
代表:瀬野 正博
〒272-0026 千葉県市川市東大和田2-8-1-601
HP:https://www.mn-con.jp/
TEL:047-379-9508
またはお問い合わせフォームをご利用ください。

 

クリックのご協力をお願いします。


市川市ランキング

消費税額把握していますか?前のページ

都合悪いことは先に言っておく次のページ

ピックアップ記事

  1. 経営改善の秘訣は経営改善計画の策定とモニタリング
  2. 条件変更改善型借換保証
  3. 今の経営で大丈夫ですか?
  4. 税理士変更を検討してみませんか
  5. 会社の健康診断をしていますか

関連記事

  1. 中小企業経営

    リスケジュールが目標ではない

    金融機関から融資を受けている企業にとって、借入金返済は優先順位の高い経…

  2. ブログ

    業績アップは運転資金を増加させる

    私が起業直後からずっとお付き合いのあるネット関係のお客様は、顧問契約が…

  3. 中小企業経営

    リスケは経営者が動かないと

    リスケ(リスケジュール)という言葉は、昔は知らない人も多かったですけど…

  4. 中小企業経営

    人事評価

    私はいくつかの顧問先で取締役や監査役をしています。徐々に企業の規模が拡…

  5. 中小企業経営

    1年後のお正月は笑顔で過ごせるように

    当社は4日(金)からスタートしましたが、6日まで休みで今日7日から仕事…

  6. ブログ

    機械設備・車両等の導入を検討されている千葉県の経営者さんへ

    各自治体では、中小企業が低金利等の好条件で融資が受けられるよう、制度融…

資金繰りコンサルタントのブログとは

資金繰りや経営改善、経理業務でお困りの中小企業経営者を応援するブログです。資金繰りや経営の改善、金融機関との上手な付き合い方を中心した内容で、東京都千代田区より情報発信します。

無料・有料相談を実施中です。詳しくは当社HP「無料・有料相談のご案内」をご覧ください。

ピックアップ記事

バックナンバー

おすすめ記事

  1. 中小企業経営

    ROA(総資産利益率)
  2. 銀行融資

    金利よりも資金繰り支援に積極的な金融機関を選ぶ
  3. ブログ

    銀行員と喧嘩
  4. 中小企業支援制度

    今回の大雨によって被災した中小企業支援策
  5. 中小企業支援制度

    セーフティネット保証5号の指定業種が公表されました
PAGE TOP